Sub coordonarea managerului Costin Constantinescu, echipa After Sales a transformat serviciile post-vânzare într-un pilon strategic al companiei Sigma CVM România, demonstrând că performanţa reală începe după livrarea utilajului.

Liviu Gordea: Care este rolul departamentului After Sales în strategia generală a Sigma CVM România?

Costin Constantinescu: Reprezintă nucleul relaţiei cu clientul. Ţine parteneriatul viu după vânzare, asigurând că fermierii nu pierd timp preţios din cauza problemelor tehnice. Strategia „Fermierul pe primul loc”, care stă la baza campaniei de Excelenţă în After Sales, reafirmă angajamentul Sigma CVM România de a rămâne un partener de încredere pentru fiecare client, prin servicii de calitate şi expertiză tehnică solidă. Rolul nostru merge însă dincolo de reparaţii. Contribuim la eficienţa operaţională, reducând downtime-ul mediu cu 25%, şi întărim brandul Sigma CVM. Fidelizarea vine din servicii solide, unde peste 80% din clienţi revin anual, transformând o achiziţie simplă într-un parteneriat durabil care susţine creşterea companiei pe termen lung.

Liviu Gordea: Proximitatea faţă de client este un element-cheie. Cum reuşiţi să fiţi aproape de fermieri?

Costin Constantinescu: Cu o reţea de opt filiale în zone cheie, precum Bărăgan, Câmpia de Vest sau Transilvania, şi echipe mobile echipate cu vehicule speciale disponibile în zonele mai îndepărtate, ajungem rapid la client – fiecare mașină de service (service van) acoperind peste 60.000 de km anual. Stocurile locale cu peste 5.000 de piese esenţiale ne permit să rezolvăm 70% din intervenţii la prima vizită, iar prin aplicaţii mobile (Parts Book to GO, Frontu, AGCO Connect) am redus timpul de răspuns la cereri cu 40% faţă de acum doi ani. Asta înseamnă că un fermier din zona Moldovei poate raporta o problemă la 8 dimineaţa şi să aibă echipa la poartă înainte de prânz, menţinând productivitatea fermei la un nivel optim.

Liviu Gordea: În ce direcţie se îndreaptă modelul de business al Sigma CVM România – spre produs sau spre serviciu?

Costin Constantinescu: Serviciul e vedeta acum. Utilajele au ajuns la fiabilitate crescută, cu nivel de digitalizare înalt, dar ceea ce face diferenţa e experienţa completă a clientului. Investim anual sume considerabile în training pentru tehnicieni şi tool-uri digitale, ceea ce a crescut satisfacţia clienţilor. Ne mândrim cu premiul pentru cea mai mare creştere în CSI index din Europa în 2024 (Customer Satisfaction Index). Nu vindem doar tractoare, ci soluţii integrate! De la monitorizare preventivă la pachete de service şi extensia de garanţie de până la 5 ani.

Liviu Gordea: Cum răspunde Sigma CVM România aşteptărilor fermierilor privind costurile şi fiabilitatea utilajelor?

Costin Constantinescu: Prin mentenanţă preventivă, tăiem costuri neaşteptate cu 30% şi oferim contracte flexibile adaptate la ferme de toate mărimile – de la mici gospodării la exploataţii de peste 1.000 de hectare. Piesele originale sunt livrate în 24-48 de ore prin reţeaua noastră, din stocul din România sau Franţa. Un fermier din Dobrogea a salvat pierderi majore în timpul campaniei, evitând o pană datorită unei inspecţii care a detectat o problemă la sistemul hidraulic al unei combine. Ne asigurăm, aşadar, că fermierii se focusează pe producţie, cu garanţii extinse şi posibilităţi de creditare a reparaţiilor pe perioade de minimum 30 zile (în funcţie de bonitatea clientului).

Liviu Gordea: Cum influenţează digitalizarea şi telemetria serviciile post-vânzare la Sigma CVM România?

Costin Constantinescu: Digitalizarea ne face proactivi! Cu AGCO Connect, gratuit pentru toate utilajele echipate cu hardware-ul necesar, monitorizăm în timp real orele de funcţionare sau alertele de coduri de defect, anticipând defecţiuni în avans şi reducând downtime-ul cu până la 25%. Folosim diverse sisteme AI integrate, precum MDI, care reaprovizionează piese bazat pe datele tehnice ale utilajelor din ţară şi pe consumul de piese pe fiecare tip de utilaj (folosind date de la flota de utilaje din Europa), optimizând viteza de rotaţie a stocului şi crescând numărul de solicitări rezolvate la primul contact cu clientul. În plus, folosim sisteme AI pentru analiza automată a vânzărilor de piese comparativ cu potenţialul pieţei. Rezultatul? Costuri mai mici cu 20% pentru fermieri şi vânzări crescute.

Liviu Gordea: Consideraţi că automatizarea şi diagnoza la distanţă vor schimba fundamental rolul tehnicianului de service?

Costin Constantinescu: Absolut! Tehnicianul devine un guru tech, interpretând date AI şi rezolvând un procent semnificativ din cazuri remote (prin telefon cu operatorul), ceea ce a redus, de asemenea, deplasările ”service van-urilor” în acest an. Automatizarea amplifică expertiza umană, nu o înlocuieşte. Un tehnician poate acum gestiona până la 50 de utilaje lunar, devenind aliat strategic care ajută fermierii să crească eficienţa prin recomandări bazate pe date reale.

Citeşte şi:
SIGMA CVM „predă” mecanică agricolă la Timişoara

Liviu Gordea: Care este viziunea pe termen lung a companiei pentru serviciile post-vânzare?

Costin Constantinescu: Vrem să facem din After Sales un centru de top, cu inovaţie şi relaţii solide care setează standarde, cu investiţii de sute de mii de euro până în 2027 în tehnologii pentru diagnoze rapide şi precise, stocuri de piese, tehnicieni disponibili cu program extins. Motto-ul „Susţinem fermierii români” înseamnă acoperire totală a zonelor agricole până în 2030, ajutând peste 2.000 de fermieri anual. Să fim partenerul esenţial, nu doar furnizori, ci aliaţi care cresc competitivitatea agriculturii româneşti cu 15% prin servicii proactive. Reducerea semnificativă a amprentei de carbon pe tot lanţul de aprovizionare, producţie, livrare, utilizare şi service. Sigma România, cu susţinerea grupului Saracakis, deja face paşi majori în direcţia decarbonizării activităţii, suplimentar faţă de eforturile grupului AGCO în această direcţie.

Liviu Gordea: Cum abordează Sigma CVM România marketingul serviciilor After Sales?

Costin Constantinescu: Mergem dincolo de reclame clasice, cu campanii ţintite care pun accent pe beneficii concrete. Chiar acum avem o campanie în derulare care promovează pachete de service personalizate, ajungând la peste 500 de fermieri prin email-uri şi evenimente locale. Din decembrie, reîncepem campania Smart Check, care include verificarea gratuită a tractoarelor şi combinelor pentru a pregăti utilajele pentru noul an agricol. Am planificat inspecţii gratuite în primele trei luni, oferind fermierilor posibilitatea de a aduce utilajele în cea mai bună formă prin reparaţii cu discounturi semnificative de până la 30% la piesele de schimb. Tot la capitolul „ce va urma” lansăm un nou serviciu de asistenţă 24h în perioada campaniei, cu intervenţie garantată în orice moment, acoperind urgenţe în maximum 2 ore, ceea ce va reduce pierderile de producţie în perioada de recoltare. Aceste iniţiative nu doar cresc loialitatea, ci şi poziţionează Sigma CVM ca partener activ în succesul fermelor româneşti.

DATE DE CONTACT
Strada Biharia, Nr. 26, Etaj 4,
013981, București, Romania
T: + 40 21 233 10 64;
office@saracakis.ro;
www.saracakis.ro