De la începutul crizei sanitare vânzările online au explodat. Micii producători au găsit în spaţiul virtual un loc de vânzare pentru produse proaspete, şi-au făcut o clientelă stabilă şi au scăpat de cheltuielile cu transportul la piaţă. Dar acesta a fost doar primul pas. Pentru a dezvolta o afacere, mică sau mare, este nevoie de marketing. Aşadar, iată câteva întrebări şi răspunsuri despre cum ai putea să faci o treabă mai bună în cazul în care ai deja o pagină profesională de Facebook.

1. AM NEVOIE DE UN LOGO?

Cât de important este să ai o identitate vizuală (ăsta-i termenul de specialitate care include şi logo-ul)? În primă fază, poţi folosi imagini făcute cu telefonul şi treptat să începi să investeşti într-un logo, fotografii şi etichete profesionale. E esenţial să dozezi investiţiile şi să le faci atunci când eşti pregătit. Asta nu înseamnă că identitatea vizuală nu e importantă. Dimpotrivă, e foarte importantă. Însă lucrurile trebuie făcute la timpul lor şi logo-ul să fie sincronizat cu o serie de alte elemente.

2. CUM FAC CU FOTOGRAFIILE?

E important să ştii că fotografiile de pe internet nu pot fi folosite oricum. De cele mai multe ori, ele au drepturi de autor care trebuie plătite, adică e necesar să contactezi autorul şi să plăteşti pentru dreptul de a utiliza imaginile. Altfel poţi fi tras la răspundere şi ţi se pot cere daune materiale pentru nerespectarea legii.
Cel mai bine este să foloseşti fotografii făcute de tine. Chiar dacă nu sunt la cea mai bună calitate, ai dreptul de autor asupra lor şi îţi aparţin integral. Mai mult, clienţii vor aprecia străduinţa ta şi vor avea încredere că ceea ce vor cumpăra de la tine este 100% real şi autentic.

3. CUM SĂ FIU AUTENTIC PE FACEBOOK?

Faptul că publici fotografii care sunt 100% în acord cu realitatea înseamnă să fii autentic. Adică le arăţi oamenilor exact cum se întâmplă lucrurile la tine-n ogradă, chiar dacă nu-i totul perfect. De exemplu, poţi să arăţi cum ambalezi tu produsele, să povesteşti cum ai recoltat anul acesta, ce obstacole ai întâmpinat. Toate lucrurile astea aduc o naturaleţe care-l va ajuta pe client să se apropie mai tare de tine, să capete încredere în ceea ce oferi.

Dacă pui o fotografie, scrie şi două – trei rânduri despre ce-i în fotografia respectivă: ce doreşti să transmiţi clientului tău? Ce vrei să ştie despre tine?

4. CÂTĂ INFORMAŢIE PUN ÎNTR-O POSTARE?

Nu uita că o postare înseamnă o idee. Nu încerca să transmiţi mai multe idei deodată pentru că e obositor pentru client. Dacă vrei să-l anunţi că ai schimbat preţul la un produs şi că ai adus un utilaj nou, îţi recomand să pui două postări diferite (chiar în zile diferite). În plus, ai mare grijă la modul în care formulezi textul, roagă mereu un prieten să dea un ochi peste ceea ce ai scris.

5. POT SĂ-MI FAC RECLAMĂ PLĂTITĂ?

Dacă te gândeşti la varianta de a face reclamă pe Facebook, îţi recomand să apelezi la un specialist. Căile Facebook-ului sunt întortocheate: mereu schimbă aspectul şi setările sau mută butoanele de colo-colo. Aşa că e bine să rogi pe cineva, cu un pic de experienţă în domeniu, să facă asta pentru tine. Rezultatele pot fi foarte bune (adică poţi să creşti vânzările dacă faci reclame pe Facebook), însă e important să fim prudenţi cu propriile resurse şi să lăsăm specialiştii să se ocupe.

6. CUM RĂSPUND LA COMENTARII?

Pentru a avea o relaţie strânsă cu fanii tăi, e recomandat să răspunzi la fiecare comentariu. Să le mulţumeşti pentru apreciere, dacă lasă un comentariu cu un compliment şi să-i saluţi dacă-ţi acordă din timpul lor pentru a-ţi arăta ceva ce nu funcţionează. Sigur, nu o să reacţionăm la comentariile abuzive sau cu un limbaj vulgar (avem tot dreptul să interzicem accesul la pagină acelor persoane).

7. CUM PRIMESC COMENZI FĂRĂ UN MAGAZIN ONLINE?

Sunt mulţi producători mici care primesc comenzile în mesaje private şi nu-i uşor de gestionat. Un magazin online poate să coste de la 1.000 euro în sus, ceea ce nu-l face foarte accesibil. O soluţie sunt uneltele de la Google, în mod special „Google Form”. E un formular care poate fi completat foarte uşor de către clienţi şi toate informaţiile sunt stocate într-un fel de Excel la care doar tu ai acces. E o unealtă gratuită şi ai nevoie de cunoştinţe medii de utilizare a calculatorului pentru a-l crea (recomand să ceri ajutor pentru setarea iniţială). Pe paginile oferite ca exemplu în continuare găseşti genul acesta de formulare şi te poţi inspira.

8. DE UNDE MĂ INSPIR?

Nu avem nevoie să reinventăm roata, ci mai degrabă să învăţăm de la alţii şi să vedem cum putem adapta la afacerea noastră. Asta nu înseamnă să copiem ceea ce găsim pe paginile model, ci să încercăm să vedem ce funcţionează la ei şi să testăm dacă funcţionează şi la noi. Dacă nu reuşiţi, nu ezitaţi să cereţi ajutorul. Sunt studenţi la Publicitate, Jurnalism şi la alte facultăţi, care abia aşteaptă să înveţe lucruri noi; luaţi legătura cu profesorii lor.

Alexandra Crăciun este specialist în marketing, cu o experienţă de peste zece ani.

MICI PRODUCĂTORI, AŞI ÎN COMUNICARE

Nu au ferme mari, dar au 10 la comunicare. Sunt fermieri şi asociaţii din România care au învăţat cum să se promoveze online. Iată câteva exemple de pagini ale micilor producători care comunică bine pe Facebook.
Caută pe Facebook după numele lor sau dă CLICK pe link-urile de mai jos.

• Bio Farm Recea Cristur: „Suntem doi tineri încăpăţânaţi care şi-au propus să facă ceva în care cred”

• Ferma Căţean (Țara Bîrsei) este o afacere de familie cu tradiţie în creşterea animalelor şi fabricarea de produse tradiţionale.

• Asociaţia My Transylvania: „Promovăm patrimoniul local şi cultura gastronomică prin evenimente alternative în sudul Transilvaniei”

 Facebook: Familia Hoşliag

• Familia Hoşliag, legumeledeacasa.ro: citiţi povestea tinerilor legumicultori pe www.revista-ferma.ro.

POLITEŢE, RESPECT ŞI BUN SIMŢ ONLINE

Când răspundem comentariilor şi mesajelor pe facebook, regula de aur este să scriem ca şi cum am vorbi cu oamenii faţă-n faţă. Politeţea, respectul şi bunul simţ sunt, la fel ca în realitate, reguli de neîncălcat.
Legat de mesajele negative, regula numărul 1 este să nu răspunzi în momentul în care le primeşti (mai ales dacă ţi-a ajuns la inimă ce a scris şi ţi-a crescut tensiunea), ci să laşi o noapte să treacă înainte să formulezi un răspuns.

 Irina şi Cornel Hoşliag, din Târgu Frumos, judeţul Iaşi, vând ”Legume de acasă” online

un articol de
ALEXANDRA CRĂCIUN